台積電指定講師教你：要到資源、談成加薪的人，開口方式差在哪? ft. 陳煥庭(百大企業講師) 【威翰的商業茶水間】

Video summary

陳煥庭分享職場溝通術：向上回報先講結論、原因、做法，跨部門合作則以共同目標取代命令。

台積電合作講師陳煥庭以 30 年培訓經驗，拆解主管輔導、向上回報與跨部門合作。部屬抱怨時，先用「同理四句話」接住情緒，再引導思考、補充教導並以激勵收尾，避免立刻分析、批評或給建議。案例中，一名急於求快的主管調整語速、肯定部屬後，團隊一個月內氣氛改善，業績不到半年升至全國第一，一年後在七國排名第一。向上報告要依序說結論、原因、做法；接新任務則說明現況並提出選項。談離職前，檢視問題是否改善、是否有人共同面對，以及半年或一年後是否還喜歡自己。爭取資源要說明不足的風險與資源到位的效益；談加薪則提出成果、額外價值和未來貢獻。面對跨部門與客戶交期延誤，應尋找共同目標、提早道歉並帶著可行方案溝通。

Chapters

1. 0:00跟老闆要資源先點出代價，陳煥庭教學逾 30 年、授課上萬場
2. 1:05瓦基最喜歡的講師陳煥庭：台積電重視教練輔導與溝通訓練
3. 6:15部屬抱怨人手不足時，主管回「你抱怨有用嗎」只會讓人閉嘴
4. 8:13逆性領導不分析、不建議、不批評：用同理四句話接住專案抱怨
5. 10:34高情商回應孩子背英文受挫：同理之外仍要有原則與界線
6. 11:34同理建立主管與部屬的關係，讓人有力量面對專案逆境
7. 13:59有效輔導四步驟以激勵收尾，急性子主管常被部屬要求講重點
8. 17:06視覺、聽覺、感覺三類溝通：急快主管遇慢郎中容易失頻
9. 19:32調整急性子主管的溝通頻率，先同理再肯定感覺型部屬
10. 22:07急性子主管改用合適溝通方式，部屬主動報進度、團隊一月轉變
11. 23:27吊車尾部門成全國第一、一年後七國第一，主管在國際大會受表揚
12. 24:37課後先停止分析批評再引導，部屬提案要先重述肯定
13. 26:33回饋三部曲：用「如果我們」接納提案，再引導或給方法
14. 28:32給建議只用五個字：「我們要不要」：以共同 KPI 取代命令口吻
15. 31:54向上回報：結論、原因、做法三步驟，讓專業價值被老闆看見
16. 35:06能者多勞，就等於能者過勞？用三個現有專案和優先選項協調工作
17. 36:26離職前的三個判斷：問題能否解決、是否改善、自己是否變差
18. 38:53想走又怕被說草莓族：先看問題能否改善，不必進病毒房測免疫力
19. 40:10公司不會跟你一輩子，但你自己會：爭取人力先說明痛苦與效益
20. 42:39談加薪三步驟：列出年度成果、額外價值與未來三年貢獻
21. 45:41帶新世代，千萬不要只用錢激勵：工作觀已從生活重心轉向契約關係
22. 46:50拜託，他比你有錢：以溫和堅定、平等尊重取代職權命令
23. 49:05跟一個人說話，是跟他的生命歷程說話：理解背景並以共同目標協作
24. 53:12「我就是想刁難你」：關係不佳時，同事會衡量三項求助理由
25. 54:36讓人願意幫你的關係四元素：正向同理、主動關懷、誠信與以身作則
26. 58:39道歉要提早，而且要帶著方案來：500 萬件可先交 100 萬件
27. 1:03:53非主管劉哥靠影響力獲團隊信任，陳煥庭談高情商溝通與生活

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