台積電指定講師教你：要到資源、談成加薪的人，開口方式差在哪? ft. 陳煥庭(百大企業講師) 【威翰的商業茶水間】

Video summary

陳煥庭分享職場溝通術：抱怨先同理再引導，向上回報用結論、原因、做法。

台積電指定講師陳煥庭以多年授課經驗分享職場溝通方法：主管聽到部屬抱怨時，先別分析、批評或急著給建議，而要用「同理四句話」承接感受，再以提問引導，必要時補充教導並激勵收尾。談向上回報，建議依序講結論、原因、做法；接下新任務時，說明手上現有專案並提供排序選項。加薪則要準備成果、額外價值與未來貢獻。跨部門合作應以「我們」取代「你」，對齊共同目標並經營信任。若考慮離職，先確認問題能否改善、是否有人共同面對，以及半年或一年後是否還喜歡自己。最後也談到爭取資源要說明不足造成的風險與資源帶來的效益，向客戶道歉則要提早通知並帶著替代方案。

Chapters

1. 0:00跟老闆要資源：先指出不改變的代價，再說明資源價值
2. 1:05前台積電主管瓦基最喜歡的講師：陳煥庭的四類溝通訓練
3. 6:15部屬抱怨人手與資源不足：主管反駁只會讓人不再開口
4. 8:13逆性而為的領導：抱怨時不分析、不建議、不批評，先說同理四句話
5. 10:34高情商回應孩子英文背不動：有同理，也保留原則與界線
6. 11:34同理先建立關係、讓部屬重新得力，再引導他思考專案解法
7. 13:59有效輔導四步驟：同理、引導、教導後激勵收尾
8. 17:06視覺型、聽覺型、感覺型：快狠準主管與慢郎中部屬的差異
9. 19:32調整溝通頻率：急快主管放慢節奏、肯定感覺型部屬
10. 22:07主管因人調頻後：部屬主動報進度，二十多人部門一月改變氣氛
11. 23:27溝通方式調整後：部門不到半年全國第一，一年後七國第一
12. 24:37課後先停下分析批評：引導部屬提案並重述肯定
13. 26:33回饋三部曲：用「如果我們」接納提案，再銜接改善建議
14. 28:32給建議只用五個字：「我們要不要」：以共同 KPI 和二十一天閱讀為例
15. 31:54向上回報：結論、原因、做法三步驟，專案可望提早一週完成
16. 35:06能者多勞，就等於能者過勞？先列出三個專案與優先選項
17. 36:26離職前的三個判斷：問題能否解決、是否改善、未來是否否定自己
18. 38:53想走又怕被說草莓族：先分辨問題能否改善，不必硬闖有害職場
19. 40:10公司不會跟你一輩子，但你自己會：爭取資源要說明風險與價值
20. 42:39談加薪三步驟：列年度成果、額外貢獻，並提出未來三年計畫
21. 45:41帶新世代，千萬不要只用錢激勵：工作是契約，也是生活的一部分
22. 46:50拜託，他可能比你有錢：用溫和堅定與平等教練式對談帶人
23. 49:05跟一個人說話，是跟他的生命歷程說話：跨部門用共同目標取代命令
24. 53:12「我就是想刁難你」——同事不幫忙，可能因平日缺乏關係
25. 54:36讓人願意幫你的關係四元素：正向同理、主動關懷、誠信與以身作則
26. 58:39道歉要提早，而且要帶著方案來：500 萬件可先交 100 萬件
27. 1:03:53不是主管的劉哥，為什麼全部門都聽他的：非職權影響力與溝通課程