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不喝酒交際就做不好業務？外商總經理：I人其實比E人更適合當業務！ft. 商業操盤手 林伯翰 Boice

西索 Celso · 2026-11-01 · 37 min

https://www.youtube.com/watch?v=FnFynx60R_8
#TutorABC#LACE#價格談判#客訴處理#林伯翰#業務溝通#業務進化力#獲利計劃書#AI 角色扮演#認知差
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Video summary

外商總經理林伯翰分享 8 大業務情境，從 AI 演練、談判到用獲利計劃書談加薪。

曾帶領三間新創公司上市、培訓逾千名業務的外商總經理林伯翰，將業務力定義為影響力與商業溝通能力。他建議陌生開發要找出客戶在意、卻未必知道的資訊，創造「認知差」；談價格時別先說「回去幫你爭取」，應堅定說明價值，提供不同方案讓客戶選擇。內向者也能靠觀察與專業建立信任，AI 則可用來角色扮演、演練價格異議。面對難賣產品，要挑對客戶並算清不採用的代價；客訴可用 LACE 框架傾聽、接受、承諾並提出下一步。談加薪則要平時記錄成果、每週提醒主管工作主軸，再以獲利計劃書呈現未來貢獻；新人訓練可集中第一週熟悉產品與百題問答，第二週上場。

Chapters

  1. 0:00開場：Boice 談議價失誤與三間新創上市經歷
  2. 1:04具備業務力的優勢：商業思考提升升遷與薪資議價權
  3. 2:20情境 1：用客戶在意的認知差追蹤，無回饋就停止強求
  4. 5:51情境 2：拒絕先承諾折扣，以功能取捨與高低價方案守住價格
  5. 9:15情境 3：I人可靠觀察建立信任，AI 角色扮演反覆練習應對
  6. 15:44情境 4：用教師節致謝與產品週年關懷創造獨特記憶
  7. 17:40情境 5：TutorABC、早期 AI 與防詐產品靠挑客戶及計算不做代價
  8. 21:35情境 6：逐週呈現成果，用獲利計劃書與季度主軸談加薪
  9. 27:04情境 7：林伯翰以 LACE 四步驟化解客訴、推進下一步
  10. 29:11情境 8：林伯翰以事實、觀察、提問建立信任，西索示範 AI 備訪
  11. 32:28一週訓練新人、第二週上戰場：林伯翰談 8 項產品話術與《業務進化力》適用對象

What the full analysis includes

11 chapters · 52 key points · 11 section summaries · mind map

Preview of the first chapter · 開場：Boice 談議價失誤與三間新創上市經歷

  • •Boice 指出業務最差的回應是回去爭取0:00
  • •Boice 認為I人更細緻觀察、容易取得信任0:14
  • •西索介紹 Boice 曾帶領三間新創上市0:35

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